在中国，每家游戏运营公司都设置客户服务部门，为该部门工作的人我们一般统称GM。

　　而GM的解释通常是：游戏推广+服务+管理。因此，还有另外一个威慑头衔游戏警察。生活中有困难找警察、游戏里有问题找GM。

　　——早期的GM非常风光。(指01-02年)网络游戏本来就少，又是刚刚起步，很多对GM的管理还是从电信语音服务那里学来的，台湾游戏运营比我们早些他们的管理制度得到内地运营商的效仿。

　　——能在《石器》、《千年》甚至文字MUD社区游戏做GM，牛叉大了！和同龄人去讲工作，荣耀无比。

　　——玩家在游戏里看见GM比看见电影明星还兴奋，把和GM拍屏截图拿去四处显摆。

　　——随着网络游戏的发展。今天，GM已经越来越职业化、标准化。要求游戏运营者对服务人员的工作能力也提高，门槛高了，服务却没什么进步。种种原因造成GM不再风光，甚至是遭人(玩家)唾弃。老的GM离职，或做市场、或做销售。GM地位日趋下降。(也可能就没高过……)

　　——现在还在做GM的有很多依旧残留自己的热爱与梦想——为游戏玩家服务。其实多数GM哪里是在为玩家服务呀。简直就是为老板服务，为不健全的游戏做人工补丁。

　　——小秘书类GM

　　——一般是小女生，温柔耐心是被入选做GM的原因。主要任务是接电话，所以长得怎么样就要看GM主管的喜好了。

　　——这类GM要经常倒三班。记录每天来电，对游戏知道50-60%就够了，疑难问题可以转接到技术科或者主管那里。除了温柔地声音帮您记录所遇到的困难外，他还是玩家最佳的出气桶。游戏里骂人会被禁言惩罚，电话里可以呀！只要心硬，把游戏开发者、运营商、其他玩家、包括自己的失误所造成的愤怒统统道出来……管听电话的GM小M去哪里哭呢，反正玩家要先解气。

　　——窝囊废类GM

　　——不知道是其他哪个部门领导的亲戚，反正也是GM。要是赶上这类GM当班，玩家最无奈。反映问题后半天没响应，电话里能听到他四处打听该怎么办。气得客户在电话那头狂吼：还有没有其他活人呀？

　　——这类GM您还不能惹，急了他敢摔电话；删(客服)记录。主管都没办法。在游戏里也不上线(GM服务号)，即便上了也谁都不搭理。人家本身就不喜欢！要是切CS还能和你搞两把。说白了就是混混。以后说不定要调到其他牛叉部门做个副总什么的。

　　——大忽悠类GM

　　——绝对能侃，特爱煽动。每次有活动就看他了，跑来跑去。从来不管具体事儿。主管给这类人N个游戏帐号，和N多装备。主要在游戏中发奖品，可以说是活着的NPC。

　　——该类GM也是公司里眼中盯。因为，他们的工作性质和权限是极宜出问题的。如果与主管勾结盗卖游戏装备他们最具嫌疑。所以，一般销售游戏币和游戏道具的公司经常打探这些人的私人电话。

　　——能忽悠也能被金钱所忽悠。

　　——无间道类GM

　　——唯一获准能玩其他公司游戏的人，有N多其他网络游戏的ID。目的是去拉人和煽动人来自己的游戏。经常在别人的游戏里鼓捣事，然后在自己的游戏里给扇忽来的工会发装备。为了不引起其他运营商的不满。他们要隐藏自己身份，被人家发现了要被删除帐号的。并且，在公司政策下发展编外客服，建立自己的线人。

　　——他们也有自己公司各个服务器的帐号。天天在自己公司的游戏里以一般玩家身份打游戏，从来不用GM工作帐号。加入各个工会，但从来不做工会领导。作用有两个：监督自己的GM服务工作和反间谍。所以，他们一般是规客服主管的行政领导，但他们的工作报告直接捅到高层那。

　　——千万别小看这些特殊GM，游戏在3-5万人在线的时候，他们定出现！

　　——当然他们也是人，被策反的可能性也很高。后来不是也出了“XX公司双重间谍”事件。

　　——来找乐类GM

　　——这类GM是公司客户服务的骨干。本身他们就是该游戏的骨灰级粉丝，并且有些工作经验者。热情服务到家——下班回家都要用自己的号上线，遇到玩家的问题立刻解决；一般公司不主张工作人员用小号组织自己的工会，背着也要做，帮助别人带小号……简直是游戏里的雷锋！他们认为这是他的游戏。

　　——一般主管也要给这类GM的面子，人家工作的确有成效。很多事情要与其商议，如何搞活动，如何派遣GM做网吧推广……

　　——热情过高了，往往忽略了原则。参与进个人感情后，再用GM号工作时会失去公证。

　　——最后：

　　——还是给GM们个希望，早期的GM比现在还辛苦。同时他们也得到锻炼，现在已经是行业里的骨干哦。